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通信快递空调等行业 投诉多

     “2015年中国顾客满意度调查”结果昨天出炉,在调查的32个行业中,酱油的顾客满意度指数最高,为79.25;洗发水的顾客满意度指数最低,为71.07。移动通信、快递服务、空调、冰箱等13个行业满意度下降。今年还增加了“网络新闻”等5个行业。

这是中国标准化研究院满意度测评中心、清华大学中国企业研究中心连续11年开展满意度调查。该评测方法成为国内惟一通过国家级鉴定的顾客满意指数测评方法。此次调查面向全国31个省(区、市)的250个城市,采用随机抽样的方式,完成调查样本8万余份,调查范围涉及与群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务的32个行业。

满意度有所提高的行业有14个,其中提高幅度较大的行业有:摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。满意度下降的行业有13个,包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。

日期:2015-3-29   
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